Política de reembolso

📦 Política de Cambios y Devoluciones

En Urban Craftroom queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, por favor revisa los siguientes términos:

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🗓️ Plazo para devoluciones

Tienes 7 días naturales desde la fecha de entrega registrada por la paquetería para solicitar una devolución.

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✅ Condiciones del producto

Para que la devolución sea válida, el producto debe:
• Estar sin usar y en perfectas condiciones
• Tener su empaque y etiquetas originales
• Incluir todos los accesorios, manuales y materiales de soporte
• Contar con el comprobante de compra

No se aceptarán productos usados, manipulados o en condiciones distintas a las enviadas.

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🔁 Motivos válidos de devolución

Solo aceptamos devoluciones por:
• Defecto de fábrica
• Daños durante el transporte (reportados al momento de recibir el paquete)
• Error en el surtido del pedido

No aceptamos devoluciones por insatisfacción personal o cambio de opinión.

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🚚 Costos de envío
• El envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
• Si el motivo de la devolución es un error por parte de Urban Craftroom (defecto, daño o error en el pedido), cubriremos los costos de retorno.

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📝 ¿Cómo solicitar una devolución?
1. Contáctanos por correo a urban.impresion@gmail.com o vía WhatsApp.
2. Comparte el número de pedido, fotos del producto y los detalles solicitados.
3. Si se aprueba, recibirás instrucciones para el envío del producto.
4. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

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❌ Artículos no elegibles para devolución
• Productos personalizados o por pedido especial
• Artículos en oferta o liquidación
• Tarjetas de regalo
• Productos comprados fuera de Urban Craftroom
• Productos que lleguen en condiciones diferentes a las originales

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🔄 Cambios

No realizamos cambios por talla, modelo o preferencia. Si necesitas otro producto, realiza una nueva compra tras el proceso de devolución.

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💳 Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, realizaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco puede demorar en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles y no lo ves reflejado, escríbenos a urban.impresion@gmail.com.